Pewnie każdy z nas słyszał, co to jest crm i nie trzeba zachwalać go i przekonywać o właściwościach, korzystnych dla firmy. Dla jednych jest to po prostu oprogramowanie, mające na celu zwiększenie rentowności firmy poprzez zadbanie o zadowolenie klienta z oferowanych produktów bądź usług. Ma to z kolei nakłonić tego klienta do dalszej współpracy i korzystaniu z oferty firmy. Inni natomiast uważają systemy crm za pewien sposób, strategię firmy, która ma na celu stworzenie długotrwałej współpracy pomiędzy firmą a jej klientami, oraz stałe nakłanianie ich do korzystania z tej oferty. Wdrażanie systemu musi wiązać się ze zmianami w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. Crm jest pewnym sposobem na zmniejszenie kosztów w firmie, gdyż pozwala zastąpić normalną pracę ludzką automatycznym procesom. Program posiada swoją bazę danych, która firma uzupełnia danymi o klientach. Adresy e-mail, numery telefonów pobierane z książek telefonicznych, czy historia zakupów, pozwalają automatycznie porozumiewać się z klientem.

Systemy crm są coraz bardziej popularne w sieciach dużych firm. Mogą być instalowane na notebooki albo stacjonarne komputery, jednak muszą jakoś łączyć się z bazą danych wszystkich komputerów sieci. Z tego też powodu, potrzebny jest stały dostęp do internetu.

This entry was posted on niedziela, sierpień 24th, 2008 at 17:51 and is filed under Informacje, media, Inne, Komputery, internet. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.